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IMI Hydronic Engineering选择Confirmit来提高客户满意度

IMI Hydronic Engineering是创新,可靠的HVAC解决方案的行业领先提供商,已选择Confirmit Horizo​​ns作为支持其新客户体验的平台(CX ) 程序。

IMI Hydronic Engineering正在与Confirmit合作,进行一系列调查,这些调查将为客户整个旅程中的各个关键接触点提供清晰的客户体验。与公司的CRM系统集成后,调查将自动触发。

IMI Hydronic Engineering销售总监Peter Agneborn解释说:“我们已经对长期的客户关系有了很好的了解,但是了解我们如何赢得业务以及哪些接触点对我们的成功至关重要。” “通过在关键阶段(例如在收到报价或安装后)获得客户和潜在客户的反馈,我们可以确保我们改进方法,为客户提供更好的体验,从而赢得并留住更多客户。”

IMI Hydronic Engineering已经启动并运行该解决方案,该解决方案在3个主要国家/地区运行。该程序支持调查的创建和部署,为数十名IMI团队成员量身定制的报告,并发出警报以使团队能够根据反馈立即采取行动。

“很明显,Confirmit是我们合适的合作伙伴,”阿格尼伯恩继续说道。“他们不仅可以支持我们与现有的CRM系统集成,而且还能够支持我们入门。这对我们来说是一项重要的举措,因为我们努力实现提供优质客户服务的愿景,因此能够在Confirmit与敏捷,支持和专家团队的合作非常棒。”

Confirmit首席营收官Tim Hannington补充说:“我们很高兴与IMI Hydronic Engineering团队合作。“他们对持续改进超越客户期望的承诺是他们如何将客户置于成功的业务驱动力中心的明确证据。我们很荣幸与他们合作,并期待支持他们在未来的增长和成功。 。”